Telefonie-selectietraject

De vraag van de opdrachtgever

Praktijken hebben behoefte aan ondersteuning bij telefonie, maar het aanbod van leveranciers is groot en divers. Binnen het programma PrimaDigitaal gaven praktijken aan hier hulp bij nodig te hebben. Op basis van een uitvraag en in overleg met de stuurgroep startte ROER een selectietraject om tot een voorkeursleverancier te komen en praktijken te ondersteunen bij de overstap naar een toekomstbestendig telefoniesysteem.

Onze aanpak

We zijn gestart met met een inventarisatie van de huidige telefonieleveranciers in de regio en en het oprichten van een werkgroep telefonie. In samenwerking met de opdrachtgever selecteerden we leveranciers om het selectietraject mee te doorlopen. Voor elke leverancier hebben een pakket van eisen opgesteld, zijn demo's bekeken, offertes opgevraagd en ervaringen uit de regio opgehaald. De werkgroep beoordeelde de leveranciers op functionaliteit, prijs, dienstverlening, doorlooptijd van ontwikkelingen en toekomstvisie. Op basis van deze scores hebben we een advies opgesteld voor de ICT-werkgroep en de stuurgroep over de voorkeursleverancier telefonie.

Impact

Door het traject maken 80 van de 100 praktijken nu gebruik van de voorkeursleverancier en beschikken ze over een toekomstbestendig telefoniesysteem. We hebben hen ondersteuning geboden bij de overstap, waardoor de continuïteit en kwaliteit van telefonie aanzienlijk zijn verbeterd. Er is een strategische samenwerking met de leverancier tot stand gekomen, wat zorgt voor blijvende ondersteuning en innovatie. In vervolgprojecten integreren we nu nog steeds nieuwe ontwikkelingen zoals call-back functies en faciliteren we lokale samenwerkingen bij capaciteitsproblemen.