Eerste contact met patiënten

AI kan helpen bij het eerste contact met de patiënt. Denk bijvoorbeeld aan zelftriagetools zoals Praat met de dokter, Bingli en Huisartsen van Nederland, waarbij patiënten op basis van hun antwoorden direct een inschatting krijgen of een consult nodig is of dat zelfzorg voldoet. Dit helpt patiënten beter voorbereid naar een consult te komen en kan onnodige afspraken voorkomen.

AI helpt bij de verschillende tools op verschillende manieren, zo is bij Moet ik naar de dokter (MINDD) sinds 2024 MAITA de AI-triage assistent is geïntroduceerd. MAITA neemt de telefoon aan bij bijvoorbeeld de huisartsenpost en stelt voorbereidende vragen zoals eerst ABCD-veiligheidsvragen waarbij de informatie automatisch wordt omgezet van spraak naar tekst. Bij Praat met de Dokter helpt de AI toepassing bij het categoriseren en samenvatten van berichten voor de huisarts. Andere slimme triage tools, zoals Bingli en Huisartsen van Nederland, maken gebruik van AI om symptomen te analyseren en geeft een urgentiebepaling. Meer info over deze triagetools is te vinden op onze vergelijkingspagina voor digitale triage.

Verder kan AI ook helpen door praktische vragen te beantwoorden over de praktijk of met het assisteren van patiënten bij binnenkomst in de praktijk. Zo zijn SUUS en Hologram Alicia digitale assistentes.

SUUS hoort bij huisartsenpraktijk Goes en beantwoordt vragen via een chatbox die te vinden is op de praktijkwebsite. SUUS, gemaakt door het bedrijf Virtually human, spreekt wanneer je een vraag in de chatbox stelt, en kan praktische informatie geven over de praktijk en geeft adviezen wanneer de triage van MINDD is ingevuld. Hologram Alicia van Holoconnects is een andere soort digitale assistente, zij is namelijk op een scherm aanwezig bij Apotheek Strijp als vervanging van de apothekersassistente. Alicia is het eerste aanspreekpunt in de apotheek en beantwoordt verschillende algemene vragen van de patiënten bij binnenkomst.

Op dit moment is er binnen de systemen van SUUS en Alicia (voornamelijk uiterlijk) nog beperkt gebruikgemaakt van AI-technologie. Desalniettemin bieden deze systemen aanzienlijke kansen voor verdere ontwikkeling en integratie van AI-toepassingen.